Spedizioni e resi

Il termine di consegna è di 1-4 giorni lavorativi per gli ordini con consegna nella Spagna peninsulare; per ordini al di fuori della penisola, scrivi a hola@mhoas.com. Durante i saldi i tempi di consegna possono allungarsi.
Le spese di spedizione sono gratuite per la Spagna peninsulare, le Baleari, le Canarie, Ceuta e Melilla.

Per ordini al di fuori di Spagna e Portogallo, scrivi a hola@mhoas.com.
Le spese di spedizione al di fuori della penisola e all'estero non includono eventuali dazi doganali applicati a destinazione, né l'IGIC (imposta delle Canarie). Tali costi dovranno essere pagati al ricevimento dell'ordine e saranno a carico del cliente.
La consegna si considera effettuata dal momento in cui il corriere mette il prodotto a disposizione dell'Utente e il destinatario firma la ricevuta di consegna. Spetta all'Utente verificare i prodotti al momento del ricevimento ed esporre tutte le riserve e i reclami eventualmente giustificati. L'Utente dovrà indicarlo nella bolla di consegna e comunicarlo a Mhoas via email all'indirizzo hola@mhoas.com o per telefono entro le 24 ore successive al ricevimento dell'ordine, per poter richiedere la restituzione del prodotto o dei prodotti interessati e la loro sostituzione con uno nuovo o il rimborso del prezzo pagato.

Resi per difetti di fabbricazione.

L'Utente potrà restituire a MHOAS, senza alcun costo, qualsiasi prodotto che presenti un difetto di fabbricazione. Considerata la natura dei prodotti acquistati, l'Utente disporrà di un mese dal momento in cui è venuto a conoscenza del difetto di conformità del prodotto per comunicarlo a MHOAS. Superato tale termine, eventuali danni e pregiudizi saranno a carico dell'Utente.
La restituzione dei prodotti che presentino difetti di fabbricazione non comporterà alcun costo aggiuntivo per l'Utente.
Per formalizzare la restituzione, l'Utente dovrà contattare MHOAS entro il termine di un mese all'indirizzo email hola@mhoas.com, indicando il prodotto o i prodotti oggetto di restituzione e allegando una fotografia e un elenco dettagliato dei difetti riscontrati.
Una volta ricevuta la comunicazione dell'Utente, MHOAS lo informerà entro 3-5 giorni lavorativi se la restituzione del prodotto è accettata o meno. In caso affermativo, MHOAS indicherà all'Utente le modalità di ritiro o di invio del prodotto difettoso ai propri uffici/magazzini.
Ogni prodotto da restituire dovrà essere inutilizzato e con tutte le etichette, gli imballaggi e, se del caso, la documentazione e gli accessori originali forniti. In caso contrario, MHOAS si riserva il diritto di rifiutare la restituzione.
Una volta ricevuto il prodotto e verificati i difetti, MHOAS offrirà all'Utente la possibilità di sostituire il prodotto con un altro di caratteristiche identiche, salvo che tale opzione risulti oggettivamente impossibile o sproporzionata per MHOAS.
Qualora, per mancanza di stock, non fosse possibile inviare un altro prodotto di caratteristiche identiche, l'Utente potrà scegliere tra risolvere il contratto (cioè ottenere la restituzione degli importi pagati) oppure richiedere l'invio di un altro modello a sua scelta.
La consegna del prodotto di caratteristiche identiche o del nuovo modello scelto dall'Utente, a seconda dei casi, avverrà entro i 7 giorni lavorativi successivi alla data in cui MHOAS avrà confermato all'Utente la sostituzione del prodotto difettoso o l'invio del nuovo modello.
La sostituzione, l'invio di un nuovo modello o la risoluzione del contratto non comporteranno costi aggiuntivi per l'Utente.
Se l'Utente risolve il contratto, MHOAS restituirà l'intero importo pagato dall'Utente per l'acquisto del prodotto difettoso (comprese le spese di spedizione).
MHOAS informa gli Utenti che i tempi di rimborso degli importi pagati dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato dall'Utente al momento dell'acquisto del prodotto:
• Se l'Utente ha effettuato il pagamento con carta di credito/debito, MHOAS rimborserà l'importo pagato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui l'Utente ha deciso di risolvere il contratto.

Resi per recesso

Qualora l'Utente non sia soddisfatto dei prodotti ricevuti nel suo ordine, ai sensi della Legge generale spagnola per la tutela dei Consumatori e degli Utenti, disporrà di un termine di quattordici (14) giorni di calendario per restituire l'intero ordine o, se lo preferisce, qualsiasi prodotto dell'ordine, senza alcuna penalità e senza doverne indicare i motivi.
Tuttavia, l'Utente dovrà farsi carico del costo diretto della restituzione a MHOAS, sia che restituisca l'intero ordine sia che decida di restituirne solo alcuni prodotti.
Per formalizzare la restituzione, contatta MHOAS all'indirizzo email hola@mhoas.com, inviando i dati richiesti per il recesso. Tutte le restituzioni saranno gestite da MHOAS tramite l'indirizzo hola@mhoas.com, indicando nell'oggetto dell'email “reso per recesso”; MHOAS spiegherà via email come effettuare la restituzione. Il reso per recesso avrà un costo per l'utente di 12 € nella Spagna peninsulare e di 15 € per Baleari, Ceuta, Melilla e Canarie.
Il prodotto dovrà essere inutilizzato e con tutte le etichette, gli imballaggi e, se del caso, la documentazione e gli accessori originali forniti. In caso contrario o se il prodotto avesse subito danni, l'Utente accetta che il prodotto possa subire un deprezzamento o che MHOAS possa rifiutare la restituzione.
Una volta che MHOAS avrà verificato che l'ordine è in buone condizioni, procederà a rimborsare l'intero importo pagato dall'Utente.
MHOAS informa gli Utenti che i tempi di rimborso degli importi pagati dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato dall'Utente al momento dell'acquisto del prodotto:
• Se l'Utente ha effettuato il pagamento con carta di credito/debito, MHOAS rimborserà l'importo pagato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui l'Utente ha deciso di risolvere il contratto.
In ogni caso, MHOAS rimborserà gli importi pagati il prima possibile e, comunque, entro i 14 giorni di calendario successivi alla data in cui l'Utente ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.

Politica di cambio dei prodotti

MHOAS non accetta il cambio di un prodotto acquistato dall'Utente con un altro prodotto offerto sul Sito Web.
Se l'Utente desidera cambiare un prodotto, dovrà esercitare il diritto di recesso su di esso e acquistare successivamente il nuovo prodotto desiderato.