Livraisons et retours

Le délai de livraison est de 1 à 4 jours ouvrables pour les commandes livrées en Espagne péninsulaire ; pour les commandes hors péninsule, veuillez nous contacter à hola@mhoas.com. Pendant les soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Les frais de livraison sont gratuits pour l'Espagne péninsulaire, les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla.

Pour les commandes hors d'Espagne et du Portugal, veuillez nous contacter à hola@mhoas.com.
Les frais de livraison hors péninsule et à l'étranger n'incluent pas les éventuels frais de douane appliqués à destination, ni l'IGIC (taxe des Canaries). Ces frais devront être réglés à la réception de la commande et seront à la charge du client.
La livraison est considérée comme effectuée dès que le transporteur met le produit à la disposition de l'Utilisateur et que le destinataire signe l'accusé de réception. Il appartient à l'Utilisateur de vérifier les produits à leur réception et de formuler toutes les réserves et réclamations éventuellement justifiées. L'Utilisateur devra l'indiquer sur le bon de livraison et en informer Mhoas par e-mail à l'adresse hola@mhoas.com ou par téléphone dans les 24 heures suivant la réception de la commande, afin de pouvoir demander le retour du ou des produits concernés et leur remplacement par un produit neuf ou le remboursement du prix payé.

Retours pour défaut de fabrication.

L'Utilisateur pourra retourner à MHOAS, sans frais, tout produit présentant un défaut de fabrication. Compte tenu de la nature des produits achetés, l'Utilisateur disposera d'un délai d'un mois à compter du moment où il a eu connaissance du défaut de conformité du produit pour le signaler à MHOAS. Passé ce délai, tout dommage ou préjudice sera à la charge de l'Utilisateur.
Le retour des produits présentant des défauts de fabrication n'entraînera aucun coût supplémentaire pour l'Utilisateur.
Pour effectuer le retour, l'Utilisateur devra contacter MHOAS dans le délai d'un mois à l'adresse e-mail hola@mhoas.com en indiquant le ou les produits à retourner, accompagnés d'une photographie et d'une description détaillée des défauts constatés.
Une fois la communication de l'Utilisateur reçue, MHOAS l'informera dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables si le retour du produit est accepté ou non. Si le retour est accepté, MHOAS indiquera à l'Utilisateur les modalités d'enlèvement ou d'envoi du produit défectueux à ses bureaux/entrepôts.
Chaque produit à retourner doit être inutilisé et accompagné de toutes ses étiquettes, de ses emballages et, le cas échéant, de la documentation et des accessoires d'origine fournis. À défaut, MHOAS se réserve le droit de refuser le retour.
Une fois le produit reçu et les défauts constatés, MHOAS proposera à l'Utilisateur de remplacer le produit par un autre aux caractéristiques identiques, sauf si cette option s'avère objectivement impossible ou disproportionnée pour MHOAS.
Si, en raison d'une rupture de stock, il n'est pas possible d'envoyer un autre produit aux caractéristiques identiques, l'Utilisateur pourra choisir entre résilier le contrat (c'est-à-dire obtenir le remboursement des sommes versées) ou demander l'envoi d'un autre modèle de son choix.
La livraison du produit aux caractéristiques identiques ou du nouveau modèle choisi par l'Utilisateur, selon le cas, sera effectuée dans les 7 jours ouvrables suivant la date à laquelle MHOAS aura confirmé à l'Utilisateur le remplacement du produit défectueux ou l'envoi du nouveau modèle.
Le remplacement, l'envoi d'un nouveau modèle ou la résiliation du contrat n'entraîneront aucun frais supplémentaire pour l'Utilisateur.
Si l'Utilisateur résilie le contrat, MHOAS lui remboursera la totalité du montant payé pour l'achat du produit défectueux (frais de livraison inclus).
MHOAS informe les Utilisateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépendra du moyen de paiement utilisé par l'Utilisateur lors de l'achat du produit :
• Si l'Utilisateur a payé par carte de crédit/débit, MHOAS lui remboursera le montant payé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle l'Utilisateur a décidé de résilier le contrat.

Retours pour rétractation

Si l'Utilisateur n'est pas satisfait des produits reçus dans sa commande, il disposera, conformément à la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers, d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner l'intégralité de la commande ou, s'il le préfère, l'un quelconque des produits qui la composent, sans pénalité et sans avoir à justifier de motifs.
Toutefois, l'Utilisateur devra prendre en charge le coût direct du retour à MHOAS, qu'il retourne la totalité de la commande ou seulement certains produits.
Pour effectuer le retour, veuillez contacter MHOAS à l'adresse e-mail hola@mhoas.com en envoyant les informations de rétractation demandées. Tous les retours seront gérés par MHOAS via l'adresse hola@mhoas.com, en indiquant « retour pour rétractation » dans l'objet de l'e-mail ; MHOAS expliquera par retour d'e-mail comment procéder. Le retour pour rétractation aura un coût pour l'utilisateur de 12 € en Espagne péninsulaire et de 15 € pour les Baléares, Ceuta, Melilla et les Canaries.
Le produit doit être inutilisé et accompagné de toutes ses étiquettes, de ses emballages et, le cas échéant, de la documentation et des accessoires d'origine fournis. À défaut, ou si le produit a subi un dommage, l'Utilisateur accepte que le produit puisse faire l'objet d'une dépréciation ou que MHOAS puisse refuser le retour.
Une fois que MHOAS aura vérifié que la commande est en bon état, elle procédera au remboursement de la totalité des sommes versées par l'Utilisateur.
MHOAS informe les Utilisateurs que le délai de remboursement des sommes versées dépendra du moyen de paiement utilisé par l'Utilisateur lors de l'achat du produit :
• Si l'Utilisateur a payé par carte de crédit/débit, MHOAS lui remboursera le montant payé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle l'Utilisateur a décidé de résilier le contrat.
En tout état de cause, MHOAS remboursera les sommes versées dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle l'Utilisateur a fait part de sa décision de se rétracter.

Politique d'échange des produits

MHOAS n'accepte pas l'échange d'un produit acheté par l'Utilisateur contre un autre produit proposé sur le Site Web.
Si l'Utilisateur souhaite échanger un produit, il devra exercer son droit de rétractation sur celui-ci, puis acheter le nouveau produit souhaité.